擦亮文明窗口，创建文明行业

        近日，烟台国际机场以“创城”工作为契机，开展了以“擦亮文明窗口，创建文明行业”为主题的文明窗口创建活动，全面改善了机场的综合环境，进一步规范窗口形象，推动各项工作再上新台阶。

        活动中，全体员工坚持“满意在机场”的服务标准和“一切为了旅客”的服务理念，从服务形象、服务态度、服务语言、服务技能等方面严格规范自身形象，全面消除服务死角。在传统的微笑服务和用心服务基础上，注重服务细节，针对不同旅客的不同需求，提倡个性化旅客关怀。认真落实好首问责任制服务、电话接听实名制服务、旅客姓氏服务、亲情化细致服务等服务承诺。在巩固好 “用心服务伴您行”服务品牌的基础上，以旅客的需求为着眼点，创新服务形式和服务内容，大力推广特色服务、精品服务。部分员工利用休班时间踊跃担当志愿者，做好候机楼门前的车辆疏导工作和候机楼大厅的问询工作。此外，活动对烟台机场国际、国内候机楼内外及停车场等地的综合环境进行了全面的规划，有效改善了环境卫生和布局。